ÜRÜN SEVK EDİLMEDEN İADE TALEBİ
ÜRÜN GÖNDERİLDEKTEN SONRA İADE TALEBİ
Siparişlerinizin olası sebeplerle iptali durumunda; Mat Kozmetik Limited Şirketi üç iş günü içerisinde ürün bedelini hesabınıza ve/veya kredi kartınıza iade eder.
Ödemesinin yaptığınız fakat sonradan vazgeçtiğiniz siparişiniz için bilgi@esterella.com.tr adresine İADE konulu bir mail atabilirsiniz.
Ancak, banka hesap bilgilerinizi ve/veya kredi kartı bilgilerinizi doğru ve eksiksiz olarak şirketimiz finans yetkililerine bildirmeniz gerekmektedir.
Neden iptal ettiğinizi belirtitiğinizde müşteri memnuniyeti açısından kendimizi daha iyi geliştirme şansımız olacaktır.
Siparişinizi teslim aldıktan sonra siparişte kaynaklanan "yanlış ürün gönderimi" ya da "ürün veya paketinde gerçekleşen bir bozulma" meydana geldiğinde tarafımıza e-mail ile ulaşım sağlayabilirsiniz:
Firmamızdan ya da gönderen kargo firmasından kaynaklı bir hata olduğu taktirde, oluşan zararınız "yeni ürün gönderimi" ya da ücret iadesi şeklinde 7 iş günü içerisinde giderilecektir.